این سند شامل شرایط و ضوابط استفاده از مقررات و خدمات دیوار امارات است و چارچوب قانونی رابطه میان شما (کاربر) و ما (دیوار امارات ) را مشخص می‌کند. محتوای این سند کلیه حقوق، مسئولیت‌ها و تعهدات طرفین را در بر می‌گیرد و یک قرارداد معتبر و الزام‌آور میان دیوار و کاربران محسوب می‌شود.

استفاده شما از دیوار امارات به معنای پذیرش کامل این شرایط است؛ بنابراین توصیه می‌کنیم پیش از استفاده از امکانات سایت، مفاد این سند را به‌دقت مطالعه فرمایید.

ما از همراهی شما خرسندیم و همواره در تلاشیم تا تجربه‌ای ایمن، ساده و مفید برایتان فراهم کنیم.

معرفی فعالیت های سایت دیوار امارات

دیوار امارات یک پلتفرم جامع و کاربرمحور برای خرید، فروش و اجاره کالا و خدمات در سراسر کشور امارات متحده عربی است. هدف ما ایجاد بستری امن، سریع و ساده برای اتصال فروشندگان و خریداران، بدون واسطه و با دسترسی گسترده در تمام شهرهای امارات از جمله دبی، ابوظبی، شارجه، عجمان، راس‌الخیمه، فجیره و ام‌القوین است.

در دیوار امارات، کاربران می‌توانند به آسانی آگهی ثبت کنند، کالاهای نو یا دست‌دوم خود را به فروش برسانند، یا خدمات خود را معرفی کنند. این پلتفرم دسته‌بندی‌های متنوعی از جمله املاک، وسایل نقلیه، لوازم خانگی، لوازم دیجیتال، خدمات، استخدام و مشاغل، آموزش، وسایل شخصی و موارد دیگر را پوشش می‌دهد.

✅ مزایای دیوار امارات:

• ثبت آسان و رایگان آگهی

• دسترسی سریع به هزاران آگهی روزانه

• جستجوی هوشمند بر اساس موقعیت، دسته‌بندی و قیمت

• ارتباط مستقیم از طریق چت درون‌برنامه‌ای و تماس تلفنی

• فضای امن برای خرید و فروش بدون واسطه

مقررات کلی بهره‌برداری از وب‌سایت دیوار امارات

سایت دیوار امارات با تکیه بر تجربه موفق دیوار در ایران، تلاش می‌کند محیطی حرفه‌ای و قابل اعتماد برای همه کاربران ساکن امارات فراهم کند. ما همواره در حال بهبود تجربه کاربری و ارائه خدمات باکیفیت‌تر هستیم تا رضایت کاربران را در اولویت قرار دهیم.

1) برای مشاهده آگهی‌ها و بهره‌مندی از امکانات سایت دیوار امارات، لازم است شماره تلفن همراه فعال خود را وارد کرده و پس از دریافت کد تأیید، حساب کاربری‌تان را ایجاد نمایید.

۲) برای ثبت آگهی در دیوار امارات، ابتدا باید با شماره موبایلی که به نام شما ثبت شده و با کد شناسایی‌تان (مطابق با مدارک هویتی اماراتی) مطابقت دارد، اقدام به ساخت حساب کاربری نمایید.

۳) کاربرانی که قصد فعالیت حرفه‌ای در سایت دیوار امارات را دارند، می‌توانند با ثبت کسب‌وکار خود در بخش «دیوار حرفه‌ای» از امکانات ویژه‌ای مانند مدیریت آسان آگهی‌ها، دسترسی‌های بیشتر و ابزارهای کسب‌وکار بهره‌مند شوند. برای استفاده از دیوار حرفه‌ای امارات نیازی به احراز هویت جداگانه نیست و انطباق شماره همراه با مدارک هویتی کافی است.

۴) برای استفاده از خدمات دیوار امارات، رعایت شرایط زیر الزامی است:

• الف) داشتن حداقل ۱۸ سال سن؛ کاربران زیر ۱۸ سال باید تحت نظارت والدین یا قیم قانونی فعالیت نمایند.

• ب) پایبندی به قوانین، مقررات، آیین‌نامه‌ها و الزامات قانونی کشور امارات متحده عربی.

• پ) هماهنگی کامل فعالیت‌ها و محتوای آگهی‌ها با سیاست‌ها و قوانین پلتفرم دیوار امارات.

• ت) استفاده از زبان فارسی یا عربی (مطابق با زبان انتخاب‌شده در سایت) هنگام ثبت محتوا و آگهی.

اصول و سیاست‌های اجرایی سایت و اپلیکیشن دیوار امارات

برای حفظ کیفیت و امنیت پلتفرم دیوار امارات، مجموعه‌ای از قوانین و اصول کلی در نظر گرفته شده که رعایت آن‌ها برای استفاده از خدمات سایت الزامی است.

۱. سیاست‌های ثبت و انتشار آگهی

برای انتشار آگهی در دیوار امارات، کاربران موظف به رعایت دستورالعمل‌های زیر هستند:

• از ثبت آگهی تکراری یا درج آگهی در دسته‌بندی نامربوط خودداری شود.

• هر آگهی باید تنها مربوط به یک کالا یا خدمت مشخص باشد.

• درج آگهی‌هایی با موضوع «درخواست کالا یا خدمات» مجاز نیست.

• انتشار آگهی‌هایی که در لیست ممنوعه قرار دارند یا توسط مراجع قانونی محدود شده‌اند، ممنوع است.

• از ثبت آگهی‌هایی با محتوای گمراه‌کننده، نامشخص، غیراخلاقی، نادرست، یا خلاف قوانین جاری کشور اجتناب کنید.

• آگهی‌هایی با محتوای تحریک‌آمیز سیاسی، مذهبی یا اجتماعی و مواردی که آرامش عمومی یا حقوق اشخاص را تهدید می‌کند، پذیرفته نمی‌شوند.

• از ثبت هرگونه محتوایی که ناقض حقوق زنان، کودکان، مهاجران یا گروه‌های آسیب‌پذیر باشد خودداری شود.

• آگهی‌هایی که حقوق معنوی دیوار یا اشخاص ثالث را نقض کنند، بلافاصله حذف می‌شوند.

۲. سیاست‌های انتشار تصاویر در آگهی‌ها

کاربران در قبال تصاویر منتشرشده در آگهی‌ها مسئول هستند و باید نکات زیر را رعایت کنند:

• استفاده از تصاویر واقعی، باکیفیت و مرتبط با موضوع آگهی الزامی است.

• سایز تصویر باید حداقل ۴۰۰ در ۴۰۰ پیکسل و حجم آن کمتر از ۲۰ مگابایت باشد.

• انتشار عکس‌هایی که یکی از موارد زیر را شامل شوند، ممنوع بوده و ممکن است منجر به حذف آگهی شود:

  • عکس بی‌کیفیت، تار یا بسیار کوچک

  • استفاده از تصاویر نامربوط یا تکراری از آگهی‌های دیگر

  • تصاویر نیازمند چرخش یا ویرایش

  • محتوای بصری کالاهای غیرمجاز

  • تصاویر مغایر با عرف، اخلاق عمومی یا قوانین کشور

  • استفاده تبلیغاتی از تصویر افراد بدون رضایت

  • درج شماره تلفن، آدرس، ایمیل یا لینک شبکه‌های اجتماعی روی تصویر

  • استفاده از متن یا لوگو در تصویر برای تبلیغ برند یا خدمات

  • با رعایت این سیاست‌ها، دیوار امارات تلاش می‌کند بستری امن، منظم و کاربردی برای خرید و فروش فراهم آورد.

سیاست‌ها و ضوابط استفاده از چت، تماس ناشناس، مقابله با تخلف و خدمات دیوار امارات

۱. کاربرد چت دیوار امارات

چت دیوار امارات ابزاری ارتباطی میان آگهی‌گذاران و بازدیدکنندگان آگهی است که با هدف تسهیل فرایند خرید و فروش طراحی شده است. استفاده از این قابلیت به منزله‌ی پذیرش شرایط زیر است:

• هدف اصلی چت صرفاً برای گفتگو درباره آگهی‌ها و معاملات مرتبط است. استفاده برای موارد غیرتجاری مانند مکاتبات شخصی، مباحث سیاسی یا اجتماعی ممنوع است.

• نظارت بر مکالمات برای جلوگیری از سوءاستفاده، مزاحمت یا کلاهبرداری، دیوار امارات مجاز است از ابزارهای فنی یا نیروی انسانی برای بررسی مکالمات استفاده کند.

• رفتار کاربر در چت ارسال پیام‌های بی‌ربط، توهین‌آمیز، غیراخلاقی یا تبلیغاتی مجاز نیست و در صورت نقض این موارد، حساب کاربری متخلف محدود یا مسدود خواهد شد.

• مسئولیت قانونی کاربران موظف به رعایت کلیه قوانین جاری کشور امارات هستند و در صورت تخلف، مسئولیت قانونی آن بر عهده شخص متخلف است. دیوار امارات نیز حق دارد در موارد ضروری پیگیری قضایی انجام داده و حساب‌های متخلف را محدود کند.

در صورتی که مراجع قانونی در خصوص تخلفات کاربر از دیوار امارات استعلام کنند، اطلاعات موردنیاز طبق قوانین ارائه خواهد شد. همچنین دیوار این حق را دارد که خسارات ناشی از تخلفات را از کاربر متخلف مطالبه نماید.

۲. تماس ناشناس در دیوار امارات

قابلیت تماس ناشناس با هدف حفظ حریم خصوصی کاربران طراحی شده است. هنگام استفاده از این قابلیت:

• ممکن است مکالمات جهت ارتقای کیفیت خدمات ضبط شوند.

• در صورت ضبط مکالمه، پیش از شروع تماس اطلاع‌رسانی صورت می‌گیرد.

• کاربران با استفاده از این قابلیت، رضایت خود را نسبت به این فرآیند اعلام می‌کنند.

۳. پیشگیری از کلاهبرداری و مزاحمت

برای انجام معاملات امن در دیوار امارات:

• تأیید هویت طرف مقابل و بررسی دقیق شرایط معامله بر عهده خود کاربران است.

• دیوار مسئولیت مستقیمی در قبال صحت یا نتیجه معاملات ندارد اما در صورت تخلف، اقدامات قانونی از جمله مسدودسازی حساب و ارائه اطلاعات به مقامات ذی‌صلاح را انجام می‌دهد.

• کاربران با استفاده از دیوار امارات، موافقت خود را با اجرای این سیاست‌ها اعلام می‌کنند و در صورت نقض آن‌ها، دیوار مجاز است اقدامات لازم را برای حفاظت از کاربران انجام دهد.

۴. هزینه‌ها و تعرفه‌های خدمات

• در برخی دسته‌بندی‌ها، درج آگهی تا سقف معینی در هر ماه رایگان است. برای ارسال بیش از این تعداد، پرداخت هزینه ضروری است.

• خدمات ویژه برای افزایش بازدید (مثل نردبان، فوری، برجسته‌سازی و…) شامل هزینه هستند.

• ثبت آگهی در دیوار حرفه‌ای برای کسب‌وکارها صرفاً با پرداخت هزینه بر اساس تعرفه‌های دیوار امکان‌پذیر است و شامل آگهی رایگان نمی‌شود.

این سیاست‌ها به منظور ارائه خدماتی امن، حرفه‌ای و مطابق با قوانین کشور امارات در دیوار امارات تدوین شده‌اند. رعایت آن‌ها از سوی همه کاربران الزامی است.

نقش و مسئولیت‌های دیوار امارات در قبال کاربران

1. نقش دیوار امارات در انتشار آگهی‌ها

دیوار امارات صرفاً بستری آنلاین برای انتشار آگهی‌ها فراهم می‌کند. کاربران به صورت مستقیم آگهی‌های خود را در پلتفرم بارگذاری می‌نمایند و دیوار امارات هیچ‌گونه ویرایش یا تأثیری در محتوای آگهی‌ها ندارد.

۲. عدم مسئولیت در قبال اقدامات کاربران

با استفاده از خدمات دیوار امارات، شما می‌پذیرید که دیوار در قبال هرگونه تعامل یا اختلاف میان کاربران مسئولیتی ندارد. خسارات مستقیم یا غیرمستقیمی که در نتیجه‌ی ارتباط کاربران ایجاد شود، تحت مسئولیت دیوار امارات نخواهد بود؛ حتی اگر قابل پیش‌بینی باشد. توصیه می‌شود پیش از هرگونه تعامل یا معامله، راهنماهای «خرید ایمن»، «خدمات ایمن» و «استخدام ایمن» را مطالعه فرمایید.

۳. مسئولیت محتوا بر عهده کاربران است

تمام اطلاعات درج‌شده در آگهی‌ها (شامل توضیحات، لینک‌ها و …) مستقیماً توسط کاربران ارائه می‌شود. دیوار مسئول صحت، کیفیت، امنیت یا قیمت هیچ کالایی نیست و تضمینی در این خصوص نمی‌دهد. کاربران باید با دقت و احتیاط کامل وارد معامله شوند؛ چرا که هرگونه تقلب یا ادعای خلاف واقع، صرفاً بر عهده آگهی‌گذار است.

۴. راستی‌آزمایی اطلاعات آگهی‌ها

دیوار امارات صحت و کامل بودن اطلاعات آگهی‌ها را تضمین نمی‌کند. هر کاربر موظف است پیش از اقدام، اطلاعات مربوط به آگهی را شخصاً بررسی و تأیید کند. دیوار امارات در قبال هرگونه سوء‌استفاده یا ارائه‌ی اطلاعات نادرست توسط کاربران مسئولیتی ندارد.

۵. خدمات طرف‌های ثالث

برخی خدمات مانند پرداخت امن، تأیید هویت یا کارشناسی ممکن است از طریق شرکت‌های همکار در کنار دیوار ارائه شوند. دیوار مسئولیتی در قبال این خدمات یا هرگونه خسارت ناشی از عملکرد ارائه‌دهندگان ثالث ندارد. در این خصوص باید مستقیماً با شرکت خدمات‌دهنده تماس بگیرید.

۶. خسارات جسمی یا روانی

دیوار امارات در قبال هرگونه آسیب جسمی، فوت، یا صدمات روانی که در نتیجه‌ی استفاده از آگهی‌ها یا بی‌احتیاطی کاربران رخ دهد، مسئولیتی ندارد.

۷. مشکلات در پرداخت‌های اینترنتی

مشکلات احتمالی در استفاده از درگاه‌های پرداخت آنلاین به عهده‌ی بانک یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت است و دیوار امارات در این موارد پاسخگو نخواهد بود.

۸. مسئولیت در قبال ضررهای تجاری

دیوار هیچ مسئولیتی در قبال زیان‌های اقتصادی کاربران، از جمله کاهش سود، درآمد، از دست دادن فرصت‌های شغلی یا خسارات غیرمستقیم تجاری ندارد.

۹. اختلالات فنی و فورس‌ماژور

در صورت بروز مشکلاتی مانند قطعی سایت، هک، از بین رفتن داده‌ها یا اختلال در خدمات به دلیل عوامل خارج از کنترل، دیوار امارات مسئولیتی نخواهد داشت. با این حال، دیوار امارات در حدود توان فنی خود برای رفع مشکلات اقدام خواهد کرد.

۱۰. تکرار آگهی یا آگهی‌های نادرست

در صورتی که کاربر آگهی‌های مشابه یا غیرواقعی درج کند، دیوار حق حذف آن‌ها و عدم بازگرداندن مبلغ پرداختی را برای خود محفوظ می‌دارد.

۱۱. عدم ایجاد رابطه کاری یا نمایندگی

ایجاد حساب کاربری یا استفاده از دیوار حرفه‌ای امارات به معنای ایجاد رابطه نمایندگی، استخدام، شراکت یا هر نوع وابستگی رسمی میان کاربر و دیوار امارات نیست.

۱۲. انتخاب عنوان کسب‌وکار در دیوار حرفه‌ای

کاربران در دیوار حرفه‌ای امارات می‌توانند عناوینی مانند «مشاور املاک» یا «نمایندگی فروش» انتخاب کنند. این عنوان‌ها بر اساس خوداظهاری بوده و به معنای تأیید رسمی دیوار بر هویت یا کیفیت خدمات آن‌ها نیست. کاربران می‌توانند از افزونه‌های احراز هویت و مجوز استفاده کنند تا اعتماد مشتریان را جلب نمایند.

۱۳. دستیار خرید (نسخه آزمایشی)

ویژگی دستیار خرید در برخی دسته‌ها فعال است و به خریداران کمک می‌کند کالاهای مناسب را بیابند. پاسخ‌های ارائه‌شده توسط هوش مصنوعی است و دیوار امارات مسئولیتی در قبال محتوای این پاسخ‌ها ندارد.

تعهدات و اختیارات کاربران دیوار امارات

• مسئولیت در قبال محتوای آگهی‌ها:
  با ثبت هرگونه آگهی در دیوار امارات، شما متعهد می‌شوید که محتوای آگهی با قوانین و سیاست‌های این پلتفرم همخوانی داشته باشد. درج محتوای خلاف مقررات، انتشار اطلاعات گمراه‌کننده، یا انجام هرگونه فعالیتی که به اعتبار دیوار امارات لطمه بزند، موجب پیگیری قانونی و اجرایی از سوی دیوار امارات خواهد شد.

• عدم افشای اطلاعات محرمانه:
  در صورتی که اطلاعات حساس مربوط به حساب کاربری شما در دیوار امارات (از جمله شماره همراه، کد تأیید یا هر داده مشابه) در اختیار اشخاص یا نهادهای ثالث قرار گیرد، کلیه مسئولیت‌های ناشی از آن متوجه شماست و دیوار امارات در این زمینه مسئولیتی نخواهد پذیرفت.

• هدف تجاری از فعالیت در دیوار:
  دیوار امارات یک بستر تجاری و اقتصادی است و استفاده از آن تنها در راستای فعالیت‌های مشروع تجاری مجاز است. درج آگهی یا فعالیت با مقاصد غیرمرتبط (مانند فعالیت‌های سیاسی یا اجتماعی) ممنوع بوده و در صورت تخلف، حساب کاربری بدون اخطار قبلی مسدود خواهد شد.

• واگذاری حقوق معنوی محتوا به دیوار:
  با انتشار هرگونه آگهی در پلتفرم دیوار امارات، شما حق استفاده و مالکیت معنوی آن محتوا را به دیوار امارات واگذار می‌کنید. این حق شامل نشر، ویرایش، یا استفاده محتوای آگهی در راستای اهداف دیوار خواهد بود.

• دخالت کارشناسان و ارائه‌دهندگان خدمات ثالث:
  شما موافقت می‌نمایید که کارشناسان یا ارائه‌دهندگان خدمات مورد تأیید دیوار امارات، در صورت لزوم، بتوانند نسبت به آگهی شما اظهارنظر کنند یا اقدامات لازم مانند تأیید هویت، بررسی فنی و مشاوره تسهیلات را انجام دهند.

• مدیریت کسب‌وکار حرفه‌ای:
  در صورتی که به‌عنوان صاحب یک کسب‌وکار در دیوار حرفه‌ای امارات فعالیت دارید، می‌توانید مدیر یا دستیارانی برای مدیریت آگهی‌ها منصوب کنید. با این حال، تمامی فعالیت‌ها و مسئولیت‌های ناشی از اقدامات آنان همچنان بر عهده شما خواهد بود و در صورت تخلف، دیوار حق بررسی، هشدار و مسدودسازی حساب را برای خود محفوظ می‌دارد.

• انتخاب نام برای کسب‌وکار:
  نام انتخابی برای کسب‌وکار باید منطبق با قوانین، عرف اجتماعی و حقوق مالکیت دیگران باشد. استفاده از نام‌های گمراه‌کننده، توهین‌آمیز یا مشابه با برندهای ثبت‌شده دیگر ممنوع است. در صورت مشاهده تخلف، دیوار امارات حق حذف نام تجاری و اتخاذ اقدامات قانونی را خواهد داشت.

• استفاده درست از دستیار خرید:
  این قابلیت برای تسهیل یافتن کالاها طراحی شده است. استفاده از آن برای مکالمات غیرمرتبط یا سوءاستفاده ممنوع است. در صورت مشاهده، دیوار امارات  می‌تواند دسترسی شما را به این قابلیت محدود یا مسدود کند.

• مراقبت از اطلاعات شخصی در دستیار خرید:
  از وارد کردن اطلاعات شخصی یا محرمانه در مکالمات با دستیار خرید خودداری نمایید. در صورت بروز مشکل یا سوءاستفاده از این اطلاعات، مسئولیت آن صرفاً متوجه کاربر خواهد بود.

پیامدهای عدم پایبندی به تعهدات

• حق نظارت و حذف آگهی‌ها:
  دیوار امارات این اختیار را برای خود محفوظ می‌داند که در هر زمان و بدون نیاز به اطلاع قبلی، آگهی‌هایی را که مغایر با قوانین پلتفرم، سیاست‌های درج محتوا یا مقررات عمومی کشور امارات باشند، از سامانه حذف نماید.

• مسدودسازی حساب‌های متخلف:
  به‌منظور حفظ امنیت کاربران و سلامت فضای تعامل در پلتفرم، دیوار امارات می‌تواند در صورت تشخیص تخلف از شرایط استفاده یا نقض مقررات، نسبت به تعلیق موقت یا مسدودی دائم حساب کاربری فرد متخلف اقدام نماید.

• ممنوعیت دسترسی غیرمجاز و سوءاستفاده از سیستم:
  هرگونه استفاده غیرقانونی یا غیرمجاز از پلتفرم از جمله: بهره‌گیری از نرم‌افزارهای ربات، جاسوس‌افزار، ابزارهای استخراج اطلاعات (crawl)، ایجاد اختلال در عملکرد سرویس‌ها یا تلاش برای دستیابی به اطلاعاتی مانند شماره تماس، تصاویر یا توضیحات آگهی‌ها به هر روش و از هر بستر تکنولوژیکی، کاملاً ممنوع است. در صورت مشاهده چنین فعالیت‌هایی، دیوار امارات حق پیگیری قانونی و نیز قطع دسترسی کاربر متخلف به پلتفرم را برای خود محفوظ می‌داند.

سیاست‌های عمومی و حفظ حریم خصوصی کاربران دیوار امارات

1. اصول کلی حریم خصوصی کاربران

• الف) دیوار امارات متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران است و بر پایه اصول قانونی، نسبت به جمع‌آوری، ذخیره‌سازی و بهره‌برداری از داده‌ها اقدام می‌نماید. این سیاست‌ها چارچوب تعامل کاربران با پلتفرم را در حوزه اطلاعات شخصی مشخص می‌کند.

• ب) با استفاده از وب‌سایت یا اپلیکیشن دیوار امارات، شما صراحتاً رضایت خود را نسبت به گردآوری و پردازش اطلاعات شخصی‌تان از سوی دیوار اعلام می‌کنید.

• پ) دیوار امارات ممکن است در هر زمان و به‌منظور به‌روزرسانی سیاست‌های حریم خصوصی خود، تغییراتی اعمال نماید. ادامه استفاده شما از پلتفرم به منزله پذیرش کامل این تغییرات تلقی می‌شود. توصیه می‌شود کاربران به‌صورت منظم نسخه جدید سیاست‌ها را مطالعه کنند. آخرین نسخه این سند در سایت و اپلیکیشن قابل مشاهده خواهد بود.

2. اطلاعاتی که از کاربران جمع‌آوری می‌شود

• الف) کاربران می‌توانند بدون ثبت‌نام به محتوای عمومی دسترسی داشته باشند؛ اما برای درج آگهی، ثبت‌نام با شماره تلفن همراه و شناسه تأیید ضروری است. در این فرایند، کاربران با ذخیره‌سازی امن و رمزنگاری‌شده اطلاعات خود موافقت می‌نمایند.

• ب) هر اطلاعاتی که توسط کاربر ثبت یا بارگذاری می‌شود – از جمله توضیحات آگهی، تصاویر و سایر محتوا – به منظور ارتقاء کیفیت خدمات، جلوگیری از تخلفات و حفظ ایمنی، ذخیره و تحلیل می‌شود.

• پ) دیوار امارات به‌صورت خودکار اطلاعات فنی مربوط به دستگاه و اتصال کاربر را گردآوری می‌کند. این اطلاعات شامل آدرس IP، نوع و نسخه مرورگر، سیستم‌عامل، وضعیت شبکه، جزئیات خطاها و سایر پارامترهای مرتبط با کارکرد فنی اپلیکیشن است.

3. اهداف استفاده از اطلاعات کاربران

با ایجاد حساب کاربری، شما موافقت می‌نمایید که دیوار امارات بتواند از اطلاعات شما برای اهداف زیر استفاده نماید:

• ارتباط مؤثر با کاربران

• پیشگیری از تقلب، مزاحمت و سوءاستفاده

• بهبود تجربه کاربری و کیفیت خدمات

• تحلیل‌های آماری و مطالعات توسعه‌ای (بدون شناسایی هویت فردی)

• سایر مصارف مشروع و قانونی مطابق با مقررات کشور و دیوار امارات

4. نگهداری و محافظت از داده‌های کاربران دیوار امارات

• الف) مطابق مقررات دیوار امارات موظف است اطلاعات کاربران را برای مدت معین نگهداری کند. این دوره حداقل شش ماه برای اطلاعات کاربری و حداقل پانزده روز برای داده‌های مرتبط با محتوای آگهی است.

• ب) در صورت صدور دستور رسمی از مراجع ذی‌صلاح قانونی کشور امارات، دیوار امارات موظف به ارائه تمام یا بخشی از اطلاعات ذخیره‌شده کاربران خواهد بود.

• پ) دسترسی اشخاص ثالث همکار با دیوار امارات (مانند ارائه‌دهندگان خدمات فنی یا احراز هویت) به اطلاعات کاربران، صرفاً در چهارچوب توافق‌نامه‌های قانونی و تنها برای ارائه خدمات مرتبط مجاز طبق مقررات دیوار امارات خواهد بود.

• ت) دیوار امارات تمامی تلاش خود را برای حفاظت از اطلاعات کاربران به‌کار می‌گیرد. با این حال، در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل (مانند فورس‌ماژور، اختلالات زیرساختی یا اینترنتی)، دیوار امارات مسئولیتی در قبال آسیب احتمالی به داده‌های کاربران نخواهد داشت.

حل‌وفصل اختلافات در دیوار امارات

1. اختلاف میان کاربر و دیوار امارات

• در صورت بروز هرگونه اختلاف میان شما و دیوار امارات، لازم است نهایت همکاری را با تیم پشتیبانی پلتفرم داشته باشید. دیوار امارات ممکن است بنا به تشخیص خود، از شما دعوت کند تا در جلساتی حضوری یا آنلاین جهت بررسی و حل اختلاف شرکت نمایید. عدم حضور یا همکاری می‌تواند بر روند رسیدگی تأثیرگذار باشد.

• در صورت عدم دستیابی به توافق، دیوار امارات با رضایت شما این امکان را دارد که موضوع را به یک کارشناس مستقل و متخصص ارجاع دهد تا روند داوری یا کارشناسی بی‌طرفانه طبق مقررات دیوار امارات انجام شود.

• در صورتی که حتی پس از بررسی کارشناس نیز توافق حاصل نشود، هر یک از طرفین (کاربر یا دیوارامارات) مجاز به مراجعه به مراجع قضایی ذی‌صلاح در کشور امارات خواهد بود. نحوه داوری، دایره مسئولیت دیوار در پیگیری موضوع، و تشریفات بررسی اختلاف، وابسته به نوع و مقررات دیوار امارات در هر مورد خواهد بود.

2. اختلاف میان کاربران

• در صورتی که اختلافی میان شما و کاربر دیگری در بستر دیوار امارات ایجاد شود، توصیه می‌شود ابتدا از طریق گفت‌وگوی مستقیم و راه‌حل‌های دوستانه موضوع را حل‌وفصل کنیدو یا مجددا به مقررات دیوار امارات توجه کنید.

• در صورت عدم توافق، شما مختار خواهید بود که موضوع را از طریق مراجع قانونی ذی‌ربط در امارات پیگیری نمایید. لازم به ذکر است که دیوار مسئولیتی در قبال این‌گونه اختلافات ندارد، اما در چارچوب مقررات و امکانات خودو طبق مقررات دیوار امارات نهایت همکاری لازم را برای تسهیل فرآیند خواهد داشت.

ارتباط با پشتیبانی دیوار امارات

1. راه‌های دریافت پشتیبانی

شما می‌توانید پاسخ بسیاری از سوالات و مسائل متداول خود را با مراجعه به مرکز راهنمایی و پشتیبانی دیوار امارات در سایت یا اپلیکیشن بیابید. در صورتی که نیاز به پشتیبانی مستقیم داشته باشید، تیم ما در روزهای هفته از ساعت ۸ صبح تا ۱۲ شب (به وقت محلی امارات) از طریق شماره تماس درج‌شده در بخش پشتیبانی، آماده پاسخ‌گویی به شما خواهد بود. همچنین امکان ارسال درخواست از طریق فرم پشتیبانی آنلاین نیز فراهم است.
ما متعهدیم تا حد امکان و در چارچوب منابع موجود، بالاترین سطح خدمات پشتیبانی را ارائه دهیم.

2. اطلاع‌رسانی‌ها و پیامک‌ها

با ثبت شماره تلفن همراه خود در دیوار امارات، شما به ما این اجازه را می‌دهید که اطلاع‌رسانی‌های مربوط به سرویس‌ها، رویدادها، به‌روزرسانی‌ها و پیشنهادهای ویژه را از طریق پیامک یا اعلان درون‌برنامه‌ای برایتان ارسال کنیم.

در صورتی که تمایلی به دریافت این پیامک‌ها نداشته باشید، می‌توانید از طریق تماس با پشتیبانی درخواست غیرفعال‌سازی آن‌ها را ثبت کنید.
همچنین در محیط اپلیکیشن، دیوار تنها از طریق قابلیت رسمی «پستچی» در بخش گفت‌وگوها با شما ارتباط برقرار خواهد کرد.